Como dar de baja un servicio con Consumo Protegido

Anuncio

Consumo Protegido, es el nuevo sistema de resolución de de conflictos en la relación de consumos de bienes y servicios. El COPREC es el nuevo derecho de los consumidores, que habilita a crear un reclamo vía internet, a partir del cual se abre una instancia conciliatoria para poder resolver tu problema. Es gratuito para el consumidor y obligatorio para la empresa.

La nueva página del Gobierno ofrece la posibilidad de iniciar y resolver tu reclamo; tenés que crear un usuario, cargar tu reclamo y luego seleccionar un día, horario y zona para ir a una audiencia. Éste es un proceso que está diseñado de tal forma que puedas concurrir sin un abogado. Podés reclamar por todo tipo de conflictos ocasionados en relaciones de consumo, salvo que no seas consumidor final, que el reclamo esté dirigido a otro consumidor, a un profesional con matrícula habilitante o, a un ente público estatal nacional, provincial o municipal.

Los requisitos para iniciar el reclamo son:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Ser el titular del reclamo.
  • No reclamar más de $259.380.
  • No estar el reclamo ya iniciado en el COPREC por otras vías.

¿Cómo realizar un reclamo en Consumo Protegido?

reclamo consumo protegido

Creá tu usuario

  • Creá tu usuario y contraseña, seleccionando la opción “Crear nueva cuenta”, elegí tu nombre de usuario y cargá tu dirección de correo electrónico. Revisá tu cuenta de correo (bandeja principal y spam) y hacé click en el enlace para validar tu correo electrónico.
  • A continuación, inicia sesión e ingresá una contraseña para la cuenta creada. Al hacer click en “Guardar”ya habrás creado tu usuario de Consumo Protegido.

Creá un reclamo

  • Buscá la opción “Crear reclamo”y completá todos los campos solicitados en relación al bien adquirido o servicio contratado sobre el que querés reclamar. Tené a mano todos los datos de lo que estás reclamando: facturas, comprobantes, fecha de compra y características del producto o del servicio. En relación al CUIT de la empresa, debería estar impreso en el comprobante que tenés. En el caso de que el comprobante o el establecimiento no se ajusten a lo que establece la ley, podés buscar el CUIT en internet, ingresando en un buscador el nombre de la empresa y la palabra CUIT. En “Objeto del Reclamo” seleccioná la opción “Rescisión del contrato” si lo que buscás es dar de baja un servicio (podés también por ejemplo marcar la opción “Gastos generados/pérdida de tiempo”). Una vez que hayas completado todo el formulario hacé click en “Guardar”.
  • Una vez guardado el reclamo, debés seleccionar un día horario y zona donde va a transcurrir una audiencia de conciliación. Tendrás una audiencia de reclamar consumo protegidoconciliación obligatoria con la empresa y estará presente un conciliador que resolverá el conflicto. Podés elegir fechas tentativas para la audiencia que después te confirmarán vía mail. Es importante que guardes todos los datos que tengas como facturas, comprobantes, números de reclamos si llamaste a la empresa, mails, etc. para poder presentarlos ese día.Una vez admitido el reclamo, podrás hacer el seguimiento del mismo para ver su estado, ingresando con tu usuario y contraseña, y haciendo click en la opción “Reclamos Ingresados” que se encuentra en el menú.

Si tenés alguna otra duda sobre cómo dar de baja un servicio con Consumo Protegido, podés llamar al 0800-666-1518 o dejarnos un comentario.

3 Comments

  1. hace DOS años que quiero dar de baja la tarjeta sin éxito, llamo todas las semanas y me dicen que me van a llamar y nunca ocurre. Resulta que dicen que debo $45 del año 2013, pero no me dicen como pagarlo me mandaron a PAGO FÁCIL, pero me dicen que no registro deuda, en atención al cliente de Clarín me dicen que me tienen que dar un numero para pagar, me hacen hablar con cobranzas, ellos me dicen que no tienen registro de mi deuda, y así me pelotean de un lado al otro hace un año, en una ocasión me dieron un NUMERO DE RECLAMO: 7231211 Y NUNCA TUVE NINGUNA NOVEDAD. SIENTO UNA FALTA DE RESPETO TOTAL A MI PERSONA, A MI TIEMPO Y A MI DINERO YA QUE SIGUEN DESCONTANDOME TODOS LOS MESES.
    MI NUMERO DE DNI ES 10625328- PIDO POR FAVOR QUE DEN UNA RESPUESTA INMEDIATA A MI RECLAMO MI N° DE TELEF MOVIL 111566867021- EL DE MI CASA 02972-423543 ES DE SAN MARTIN DE LOS ANDES, YO ME MUDE HACE DOS AÑOS DE BUENOS AIRES EL MISMO TIEMPO QUE PRETENDO DAR DE BAJA LA TARJETA

  2. Ya tengo día para la conciliación pero me enviaron mail informando que me harían la devolución del importe reclamado a través de la tarjeta de crédito, por la cual pagué lo que nunca me llegó. Cómo hago para anular la audiencia de conciliación?, no encontré ningún items en la página de consumo protegido para hacer ésta anulación.

  3. hace meses que quiero darle de baja. llamo me ponen la musiquita y hasta ahora nunca me atendieron. por favor de que otra manera puedo renunciar a 365

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>